Parfum atau barang
Produk, kondisi, jumlah, kemasan, atau ketidaksesuaian.
Pengaduan dan penyelesaian
Sampaikan masalah dengan data yang relevan.
Jelaskan kejadian, referensi, dan hasil yang diharapkan. Informasi yang lengkap membantu pemeriksaan tanpa perlu mengirim data sensitif.
- Sampaikan
- Verifikasi
- Periksa
- Tindak lanjut
Cakupan pengaduan
Pilih kategori yang paling mendekati masalah.
Kategori membantu mengarahkan permintaan; hasil penanganan tetap bergantung pada fakta dan pihak yang terlibat.
Pengiriman
Keterlambatan, kerusakan, kehilangan, atau status paket.
Domain
Status, penawaran, registrar, pembayaran, atau perpindahan.
Website
Ruang lingkup, deliverable, revisi, akses, atau serah terima.
Top up game
ID tujuan, server, produk, status, atau kesalahan proses.
Data pribadi
Akses, koreksi, penggunaan, penghapusan, atau keamanan data.
Keamanan
Dugaan penipuan atau komunikasi yang mengatasnamakan PT DIRAC INOVASI NUSANTARA.
Lainnya
Masalah lain yang masih terkait produk, layanan, atau komunikasi.
Informasi yang diperlukan
Berikan konteks, bukan kredensial.
- 01Identitas kontak
Nama dan WhatsApp untuk menindaklanjuti. - 02Kategori dan referensi
Sebutkan transaksi atau kode bila tersedia. - 03Kronologi
Tanggal, urutan kejadian, dan pihak yang terlibat. - 04Hasil yang diharapkan
Jelaskan penyelesaian yang Anda minta.
Jangan mengirim password, OTP, PIN, CVV, kode pemulihan, atau salinan identitas. Tutupi data yang tidak relevan pada bukti pembayaran.
Alur penanganan
Empat tahap penanganan setelah pesan diterima.
Waktu penanganan tidak dijanjikan sebelum tim, jam operasional, jenis kasus, dan keterlibatan pihak ketiga diketahui.
Disampaikan
Data dasar dan kronologi diterima setelah pengguna mengirimkannya melalui WhatsApp.
Diverifikasi
Identitas, referensi, pihak, dan ruang lingkup diperiksa.
Ditinjau
Fakta dan pihak seperti ekspedisi, registrar, platform, atau hosting dapat dilibatkan.
Ditindaklanjuti
Hasil dapat berupa penjelasan, koreksi, pemrosesan ulang, eskalasi, penggantian, retur, atau refund.
Kanal pengaduan
Siapkan pengaduan untuk dilanjutkan melalui WhatsApp.
Awali pesan dengan PENGADUAN, sertakan konteks dan referensi yang tersedia, lalu kirim melalui WhatsApp tim pengaduan.
Tombol pengaduan membuka WhatsApp untuk Anda melengkapi dan mengirim pesan. Pastikan pesan benar-benar terkirim. Pengaduan melalui PT DIRAC INOVASI NUSANTARA tidak menghilangkan hak menggunakan mekanisme konsumen, pelindungan data, penyelesaian sengketa, atau penegakan hukum yang tersedia.